Vous avez perdu votre téléphone, changé d’appareil ou supprimé par erreur votre application d’authentification ? Dans ce cas, l’accès à votre compte Day Off peut être temporairement bloqué. En effet, l’authentification à deux facteurs (A2F) est appliquée à l’ensemble de l’organisation pour des raisons de sécurité. Vous ne pourrez donc pas contourner vous-même l’écran de saisie du code de vérification à 6 chiffres.
Instructions pour les employés qui ont perdu leur application d’authentification
Si vous perdez l’accès à votre application d’authentification, vous ne pouvez pas réinitialiser vos paramètres de sécurité vous-même. Pour récupérer l’accès, suivez ces étapes :
- Contactez votre administrateur Day Off interne : Adressez-vous à votre responsable RH ou à votre équipe informatique. Toute personne qui gère l’espace de travail Day Off de votre entreprise peut aussi vous aider.
- Demandez une réinitialisation de l’A2F : Demandez-leur de désactiver puis de réactiver temporairement l’A2F spécifiquement pour votre profil individuel.
- Reconfigurez l’A2F : Attendez que l’administrateur confirme la réinitialisation. Ensuite, connectez-vous à Day Off avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Le système vous traitera comme un nouvel utilisateur. Il vous présentera un nouveau code QR à associer à votre nouvelle application d’authentification.
Instructions pour les administrateurs (comment réinitialiser l’A2F d’un employé)
Lorsqu’un employé est bloqué, vous pouvez facilement réinitialiser son association A2F sans affecter le reste de l’entreprise.
Procédure de récupération étape par étape :
- Connectez-vous à Day Off avec votre compte administrateur.
- Accédez au panneau de répertoire de votre équipe ou de vos employés et ouvrez le profil de l’employé bloqué.
- Repérez les paramètres de sécurité dans son profil et cliquez sur Désactiver l’authentification à deux facteurs. Cela efface instantanément l’ancien lien avec l’application d’authentification perdue.
- Cliquez immédiatement sur Activer l’authentification à deux facteurs sur son profil.
Pourquoi la réactiver immédiatement ? Cette action supprime le lien avec l’ancien appareil mobile. En même temps, le compte reste protégé. À sa prochaine connexion, l’employé devra scanner un nouveau code QR. Il configurera ainsi sa nouvelle application d’authentification en toute sécurité.
Comment éviter de perdre l’accès à l’avenir ?
Avant de changer de téléphone, pensez à prévenir votre administrateur. Ainsi, il pourra réinitialiser votre A2F au bon moment. De plus, certaines applications, comme Google Authenticator, proposent des options de transfert vers un nouvel appareil. Pour configurer à nouveau votre protection, consultez l’article Comment configurer l’authentification à deux facteurs ?